Muy deficiente , la verdad. Cuando entras en la web de Banesto, en el apartado de atención al cliente, te encuentras con la foto de la derecha. “Comprometidos con la Calidad de Servicio” dicen. Certificados por Aenor y bla, bla, bla … Cuando ves esto aún te crees que te van a hacer caso si tienes alguna queja 
… qué iluso.
Bueno, el problema viene por la movida que tuve con Banesto hace algo más de un mes, al pretender domiciliar la nómina para cobrar los 500€ que publicitan. No voy a entrar más a comentar sobre la incidencia que tuve en su momento.
El caso es que puse una reclamación vía web la noche del 20 al 21 de marzo. Me contestaron el día 26 con un mensaje de esos estándar que indica que la queja ha sido transmitida al departamento correspondiente y pronto contactarán conmigo … y yo voy y me lo creo.
El 16 de abril (26 días después) llamo para ver si saben decirme algo sobre mi queja. Como no me dieron un número de referencia o similar cuando me contestaron la primera vez, me piden que les cuente la historia. Al final me dicen que la buscan por mi dirección de email y pasarán nota para que se tramite cuanto antes.
El 27 de abril (37 días !!!) llamo de nuevo para preguntar. Al final me vuelven a decir que vuelven a pasar nota. Ya le comento al agente que no voy a volver a llamar más, que buscaré otra fórmula para emitir mi queja. Así que, tan sólo 2 días después, ya me están llamando de la sucursal donde tuve el incidente para que me pase a recoger mis 12€ (señal de que admiten el error).
Ayer me pasé, y fué el mismísimo M.A.C., el mismo subdirector (que hace funciones de cajero, ya que no hay más gente por debajo de él en la oficina) con el que tuve el incidente, quien me dio mi dinero. Cuando me ve, me pregunta: “… eras Javier ¿no?” Je je je, qué cachondo el tío. Encima me dice que parte del mérito lo tienen ellos, ya que el director reclamó el importe al banco el día que fui a llevarle la queja. Yo es que me troncho 
El caso es que la respuesta, aunque ha sido a mi favor, llega tarde, muy tarde, y mal. Sin un email por parte del banco ni nada similar. Menos mal que al final no me hice cliente.
