Dell y su política de “si puedo te la clavo”
Por humo el 18 de Jul de 2007 | etiquetado como dell, hardware
Hace algunos meses realicé un pedido telefónico de un switch PowerConnect 3448 a Dell. Tras los datos de rigor e indicar el modelo del dispositivo que necesitaba, la amable operadora me pidió confirmación para el importe que ascendía a 745 euros + IVA + gastos de envío …
* ¿Está usted de acuerdo?
> No, perdone, pero estoy viendo el switch en la web a un precio de 319 euros.
* Umm … ups, perdone, es cierto … tiene marcada una oferta bla bla bla …
Lo interpreté como un error (de los que no tienen a la inversa). Al final, el pedido se realizó satisfactoriamente al precio “correcto”.
Mi sorpresa viene, meses más tarde, cuando vuelvo a realizar otro pedido del mismo artículo.
El procedimiento es el mismo y me vuelven a pedir confirmación del importe. OTRA VEZ 745 euros.
* ¿Está usted de acuerdo ?
> Pues no señorita, en la web el producto vale 319 euros.
* Ahh sí, perdone … tengo aquí marcada la oferta. Son 319 + IVA + gastos blablabla …
Cuanto menos que sospechoso, pero no acaba aquí la cosa. Esta amable operadora me acaba de incluir por el módico precio de 10 euros un cable ESPECIAL para el switch.
> Perdón, ¿de qué cable se trata? ¿Es el de alimentación?
* Efectivamente, es un cable especial y necesario para el funcionamiento del dispositivo.
> Necesario es, sin duda, pero no tiene nada de especial. Es más, si me vais a cobrar 10 euros por el cable no lo quiero, que ya tengo yo unos cuantos.
* Señor, el cable es especial de Dell y no lo venden en ningún sitio, ademas no puedo quitárselo, “no me deja”.
> Mire, tengo el mismo switch aquí delante y lleva un cable de alimentación de 220V normal, mire a ver si se ha equivocado de switch y me esta poniendo otro modelo con algún tipo de “cable especial” que no necesito.
* No señor, el modelo es el mismo que en su pedido anterior. El cable tiene un precio de 10 euros, es especial, necesario y no se lo puedo quitar.
Empiezo a flipar un poco, y vuelvo a mirar las especificaciones del switch en la página web de Dell. Y veo que indica claramente en el apartado de opciones lo siguiente: “Cable de alimentación de 220V [Incluido en el precio]“.
> Perdone, pero en su página web indica que es un cable europeo de 220 V incluido en el precio.
Y me responde, ya con un tono algo hostil…..
* ¡¡Señor!! ¡¡¡nuestra página web tiene muchos errores!!! el cable es ESPECIAL, NECESARIO ¡¡Y NO SE LO PUEDO QUITAR!!
> Muy bien, haga el favor de pasarme con algún responsable técnico que me explique qué tiene el cable de especial y qué tipo de fallos tiene una web donde se pueden realizar pedidos online de productos, algunos de ellos, de un coste más que considerable.
Tras esta petición , intentó hacerme un descuento en el cable de un 10% y, tras mi negativa, optó por NO añadirlo en el precio haciéndome hincapié en: ¡¡NO SE LO COBRO PERO QUE SEPA QUE LO LLEVA!!
En fin, me parece lamentable que una empresa como DELL realice estas estratagemas para estafar a sus clientes (sobre todo si no tienen experiencia). Para mi, el procedimiento es claro:
- Primero el precio caro.
- Si no cuela … ofrecen la oferta e incluyen gastos adicionales.
- Defender estos gastos extra con insistencia (pero sin argumentos).
- En caso de negativa, ceder.
Prueben y vean señores … y sobre todo ,tengan cuidado …
Con lo bien que me estaban cayendo los de Dell con el rollito de Linux …
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Rellos | 18 de Jul de 2007 - 9:38
Wolas, yo el otro dia pedi un portatil a dell, en la pagina web aparecian 3 procesadores a elegir T7100 T7700 T7500, el primero el mas barato y el ultimo el mas caro, me sorprendio ver que el T7700 (actualmente el mas potente para portatil) estuviera mas barato que el T7500, asi pues elegi el T7700 y todo bien. Hice el pedido y perfecto pero cuando me mandaron la factura estaba el T7300 en vez del T7700, con lo que anule el pedido y lo volvi a hacer por telefono, al final consegui que me pusieran el T7500 a precio de “T7300″ ya que segun aquel hombre el T7700 no era compatible con el portatil y que sentian mucho la confusion de la Web que estaba “equivocada”… al final la cosa me salio mas o menos favorable pero otro usuario que no se fijara en la factura que te mandan por mail despues de PAGAR le habrian colado un gol. El dia siguiente vi que habian corregido el error de la web, el portatil afectado era el Dell XPS m1330, ahora espero que cuando llegue en casa lleve lo que tiene que llevar
benigno | 18 de Jul de 2007 - 22:23
RTFM Por favor leete mejor el manual la proxima vez amigo Efectivamente hay dos cables de corriente:
Unidad de fuente de alimentación de CA (un cable de alimentación normalito)
La unidad de fuente de alimentación de CA funciona a 90-264 V CA y 47-63 Hz. La unidad de fuente de alimentación de CA utiliza un conector estándar. El indicador LED se encuentra en el panel frontal e indica si la unidad de CA está conectada.
Unidad de fuente de alimentación de CC (cable redundante)
Los conmutadores PowerConnect 3424 y PowerConnect 3448 se conectan a una unidad RPS-600 externa para proporcionar una opción de alimentación redundante. No es necesario realizar ninguna configuración. El LED de “RPS” del panel frontal indica si la unidad RPS-600 externa está conectada. En la tabla 2-5 encontrará una definición de LED de RPS.
Los conmutadores PowerConnect 3424/P y PowerConnect 3448/P se conectan a una unidad EPS-470 externa para proporcionar una opción de alimentación redundante. No es necesario realizar ninguna configuración. El LED de “RPS” del panel frontal indica si la unidad EPS-470 externa está conectada. En la tabla 2-5 encontrará una definición de LED de RPS.
Figura 2-11. Conexión a la alimentación
Cuando se conecta el dispositivo a una fuente de energía distinta, se reduce la probabilidad de que se produzcan fallos en caso interrumpirse la alimentación.
humo | 19 de Jul de 2007 - 8:46
Benigno, para que me voy a leer “the fucking manual” si ya estas tu para divulgar su sabiduria. Ya nos has dejado claro que te pagan bien en Dell o que eres lo suficientemente pomposo, como para perder el tiempo rellenando un comentario lleno de datos técnicos sacados de tu libro pajillero de mesita.
Ya puestos, y si eres tan amable nos podrias indicar la diferencia de condensadores del dispositivo y por favor no omitas ningun dato!! emplea la matemática si es necesario y asi le darás un toque más elitista si cabe….
Permiteme decirte también que en el pedido se especifica CLARAMENTE con la peradora la ausencia de toda unidad de alimentacion redundante haciendo inecesario cualquier cable para conectarla a tu “EPS-470″…… Como se lee en el post el pedido es IGUAL al anterior con un cablecito de 220 V standard por el que me pretendian cobrar los 10 euros.
Entiendo, no obstante que bajo tu supremacia intelectual los demas parezcamos gilipollas, pero antes de indicar que leamos el manual leete tu el post…uummm imparcialmente, si puedes claro.