4 Comentario(s)

1. SONIA AYESA | 10 de Feb de 2010 - 19:32

   En Julio de 2008 mi pareja y yo decidimos informarnos acerca de la campaña de Banesto, que ofrecía un portatil y un televisor LCD de 19″, por domiciliar nuestras respectivas nóminas y dos recibos cada uno. Nos informamos también de la posibilidad de abrir una cuenta corriente vinculada para los gastos que tenemos en común (la primera en la frente), pues el señor que nos atendió aquel día en el despacho, el que ahora está de cajero, nos aseguró de palabra que no tendría ningún tipo de comisión de mantenimiento, ni por transferencias nacionales, pues a día de hoy, que no han pasado dos años todavía, ya vamos por casi 150 euros de comisiones de mantenimiento, primero semestrales y ahora trimestrales y nunca sabiendo el criterio que aplican pues siempre son diferentes y en la propia oficina la directora Esther Gálvez, todavía hoy después de varios meses no ha sabido explicarme, parece que la única frase que les enseñan en sus cursos de formación es: “ES LO QUE FIRMASTE EN SU DÍA EN EL CONTRATO, DEL QUE TIENES QUE TENER COPIA”.
   No contentos con esto, el calvario empieza cuando empiezo a ver por la banca electrónica la cantidad de comisiones de mantenimiento, cuotas de tarjetas que no tengo, intereses de descubierto cuando la cuenta tiene dinero de sobras…. y me decido a llamarles, pues bien, por teléfono no pueden atender a nadie, por el tema de la suplantación de personalidad…¡PERO SI YO SOLO QUIERO QUE ME DIGAN DE QUE SON ESTOS 38 EUROS DE CUOTA ANUAL DE TARJETA DE CRÉDITO, PERO SI YO NO TENGO NINGUNA TARJETA DE CRÉDITO! Pues no, tienes que personarte en la oficina, y por mucho que les expliques que tus horarios de trabajo son totalmente incompatibles con los de ellos, que por eso haces todos los trámites por internet y que solo para estas consultas usas el teléfono, nada de nada, llevo pedidas más de 7 horas de vacaciones en el trabajo para poder “personarme” en la oficina de la C/Bon Viatge de Sant Joan Despí, ¿dónde están mis horas de vacaciones? Junto con los más de 250 Euros que me han cobrado en conceptos varios, los cuales al igual que las horas no voy a volver a ver.
   Haciendo un inciso, también comentaros que ni el portátil ni la tele los regalan, pues te cobran cerca de 100 euros por gastos de manipulación y transporte por cada uno.
   Pero aqui no termina mi historia con la señora directora de esta oficina, pues después de varios intentos fustrados de consultas telefónicas, decido llamar al teléfono de reclamaciones de la entidad y expongo mi queja. Pues al cabo de unas horas recibo una llamada de la señorita Esther Gálvez, en la que en un tono muy cínico me pregunta que quien soy yo para ponerle una queja a ella……Mi cara: un poema, mi reacción: darle las explicaciones oportunas, el tema de la necesidad de que para según que consultas me atiendan por telefono, etc…y aun así después de dicha conversación me cojo horas de vacaciones para poder personarme en la oficina y tratar el tema en persona.
   El trato de esta señorita es nefasto, tanto por teléfono como en persona, es de las típicas personas que se creen superiores al resto de mortales, con una prepotencia que se sale de los límites, y más cuando trata con gente como yo, mileurista, que tiene que mirar al día las cuentas del banco para que no le cobren un Euro de más, porque si no ya no llego a final de mes…en fin, pero estas personas simpre acaban encontrándose con la horma de su zapato, y la horma de esta señorita soy yo.
   Pues bien, y ya para terminar, hoy ha caído la gota que ha colmado el vaso, pues después de no tener ninguna tarjeta de crédito, ni de débito, pues como ya os he comentado, aún sin tenerlas intentan cobrártelas, hace cosa de una año, y por internet contraté la única tarjeta que tanto mi pareja como yo poseemos de las 3 cuentas que tenemos, y se trata de una tarjeta PREPAGO, por si alguien no lo sabe, es como una tarjeta de móvil, antes de usarla tienes que recargarla. No es la elección más cómoda pero sí la más barata, pues la cuota anual de renovación es de 10 €. Bien, hoy me han cargado dicha cuota, solo que en lugar de ser 10 € han sido 38 €… ¡INCREÍBLE!, pues bueno, a las 9:00 de la mañana cuando lo he visto me he dispuesto a llamarles, bueno a las 9:00, a las 9:30, a las 11:00, y no se cuantas veces más mientras cada vez era una excusa diferente, que si estaba reunida, que si estaba al teléfono, que si estaba en caja sola y en ese momento no me podía atender…..hasta que aburrida de sus “largas”, me he decidido a ponerles otra queja al departamento correspondiente, a eso de las 13:00 horas. Aún así, mi pareja ha podido acercarse a la oficina para ver si a él le podían dar alguna explicación lógica, pero lo único que le han dicho es que el contrato que yo firmé la cuota era de 38€…..¡PERO QUÉ CONTRATOOO!!! Si yo hice los trámites por internet y no firmé NADA, entonces cuando él me lo ha contado por teléfono ya no he podido más y he vuelto a llamar a la oficina y me he negado a colgar hasta que me atendieran. 27 minutos han pasado hasta que la atareada directora de una oficina de un barrio pequeño, en la que las veces que he ido nunca hay nadie, me ha atendido. Cuando le he explicado que no firmé ningún contrato, que lo hice todo por internet y que las condiciones que hay ahora siguen siendo las mismas que entonces, lo único que le ha salido por su boquita de plata ha sido: “¿ACASO TÚ TRABAJAS EN EL BANCO PARA SABER SI LAS CONDICIONES HAN CAMBIADO O NO? Señores, casi me quedo sin respiración y de forma literal pues soy asmática y estoy embarazada de 7 meses, y por primera vez en mucho tiempo he tenido que tirar de Ventolín por el estado de nervios que me ha creado. Entonces le he dicho que no fuera tan prepotente, y que si le tenía que poner otra queja se la pondría, a lo que me ha contestado: “QUE ELLA TAMBIÉN PODÍA DENUNCIARME, QUE SI YO SABÍA QUE PODÍA ESTAR GRABANDO LA CONVERSACIÓN Y DENUNCIARME”, eso ya si que me ha dejado muerta, ¿denunciarme???? ¿Por qué????. Esto demuestra mucho de la salud mental de esta señorita, lo que no entiendo es cómo puede ser posible que alguien tan maleducado y desequilibrado esté trabajndo de cara al público y más con nuestro dinero bajo su responsabilidad.
   Como podéis adivinar, le he puesto otra queja.
   Ahora el único problema que tengo es que tengo un contrato de permanencia firmado con esta oficina hasta Enero de 2011 y no sé a dónde acudir para poder cambiarme de oficina, ya que irme de la entidad no puedo pues tendríamos que pagar entre los dos más de 500 € de penalizaciones

2. Alfonso Lara | 18 de Ago de 2010 - 12:48

   A mi me ocurre tres cuartos de lo mismo, 40 reclamaciones y sin contestación, intentos de hablar con alguien superios al director de oficina y sin contestación asi mas de año y medio.
   !Y luego tienen el certificado Aenor de mejor atencion al cliente! ¿Quien da eso y como lo miden o lo vuelven a certificar con la nula eficacia de este servicio?.

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